Politique de confidentialité

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, vous acceptez que lesdits renseignements soient traités conformément à la présente Politique et vous autorisez également la Société et ses fournisseurs de services à traiter vos renseignements personnels aux fins énoncées dans la présente Politique. La Société est la seule responsable du traitement de vos renseignements personnels, à moins d’un avis à l’effet contraire. La Société détermine à quelles fins et de quelle façon les renseignements personnels détenus seront traités.

Collecte des renseignements personnels

Des coordonnées : prénom, nom, adresse domiciliaire, numéro de téléphone (domiciliaire, cellulaire et/ou professionnel), adresse courriel;
Des renseignements commerciaux : rôle, poste, nom de la société et/ou organisme, adresse de la société et/ou organisme;
Des documents d’identification : passeport ;
Des informations de facturation et de finances : adresse de facturation, coordonnées bancaires, données de paiement;
Des consentements : lorsqu’un tel consentement est nécessaire pour le traitement des renseignements personnels;
Des préférences marketing, de communication et d’utilisation du site web : préférences de communication, commentaires et sondages auxquels vous répondez, préférences de consentement, renseignements recueillis par le biais de témoins de connexion, visites du site web et lecture du contenu, adresse IP, renseignements sur le réseau; et
Des renseignements publics : provenant des réseaux sociaux ou sites web publics, les interactions sur les réseaux sociaux.

Méthodes de collecte

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant. Également, lorsque ce sont dans le cadre d’échanges, soit par courriel, en personne, par téléphone ou par autre moyen, cette politique s’applique également.

Des renseignements peuvent également provenir de votre employeur, des organismes, clients, fournisseurs de services de vérification, selon l’information recherchée, auquel cas un consentement explicite et expresse vous sera demandé afin d’obtenir l’information désirée auprès du tiers.

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

Formulaire d'inscription au site Web
Formulaire de commande

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Commentaires
Correspondance

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Informations ou pour des offres promotionnelles
Contact

Utilisation des renseignements personnels:

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Pour la prestation de services : la recherche et la réservation de voyages,

Suivi de la commande
Informations / Offres promotionnelles
Contact

Dans le cadre de relations d’affaires : personnaliser les services rendus, gérer et renforcer nos relations avec nos clients, établir la volonté de nos clients, solidifier nos liens avec nos partenaires commerciaux ;
Afin de prévenir la fraude : vérification d’antécédents, divulgation requise aux termes de la loi ou de la réglementation en vigueur, transmission d’informations aux services chargés de l’application de la loi lorsque la réglementation le prévoit ;
Pour procéder au recouvrement : s’assurer que les factures sont payées pour les services rendus ;
Dans le cadre d’une réorganisation de l’entreprise : en cas de réorganisation de la Société nous pourrions devoir transmettre des informations dans le cadre d’une vérification diligente entreprise par l’autre société;
Pour la gestion des fournisseurs : gestion des services reçus par les fournisseurs de services ;
Pour respecter la réglementation : satisfaire à nos obligations légales, réglementaires et de gestion des risques ;

Partage de ces renseignements

Les renseignements personnels fournis sont susceptibles d’être partagés, notamment aux intervenants identifiés ci-après. Les renseignements partagés le seront dans le seul but d’atteindre l’objectif principal et légitime pour lequel ils ont été collectés ou à des fins compatibles avec cet objectif, ce ne seront que les renseignements nécessaires qui seront partagés :

À nos fournisseurs de services : il peut s’agir de nos fournisseurs de services TI, de l’entretien ménager, d’hébergement, et autres. Ils pourraient avoir accès aux renseignements personnels ou pourrait avoir à les traiter, selon les services fournis. Les renseignements qui leur sont fournis sont ceux strictement nécessaires pour remplir les obligations prévues à leur contrat. Chacun des prestataires de services s’est engagé, par écrit, à respecter la confidentialité des données reçues ou rencontrées.
Aux autorités gouvernementales ou aux personnes chargées d’appliquer la loi : cela peut provenir de lois qui exigent la communication de certains renseignements, si une telle divulgation est requise par la loi ou si la divulgation est faite de bonne foi pour répondre à une exigence légal e ou en réponse à une ordonnance d’un tribunal, d’une assignation à comparaitre, d’un mandat de perquisition ou pour collaborer avec les autorités gouvernementales ou les entités chargées de l’application de la loi;
L’acquéreur ou le cessionnaire de la Société : lorsque requis dans le cadre d’une réorganisation des activités de la Société, pour toute fusion, acquisition, financement, vente d’actifs, en cas d’insolvabilité, faillite, pour lesquels ces renseignements personnels pourraient être considérés comme des actifs commerciaux.

CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements personnels sont conservés conformément aux règles de conservation et pour une durée nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, ainsi qu’aux obligations prévues dans la présente Politique. Les dossiers doivent être conservés au moins sept ans à compter de la date de fermeture, soit au moment où le client a effectué son voyage.

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les Renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé aux meilleurs de nos connaissances. Les personnes travaillant pour nous ou nos clients et fournisseurs sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, nous avons recours aux mesures suivantes :

Solutions de protections informatiques :

Protocole TLS (Transport layer security)
Gestion des accès — personne autorisée;
Gestion des accès — personne concernée;
Sauvegarde automatique;
Identifiant/mot de passe;
Pare-feu (Firewalls).

Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsqu’on utilise Internet pour transmettre des Renseignements personnels.

Droit d’opposition et de retrait

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Renseignements personnels par nous. Vous avez également le droit de demander que vos Renseignements personnels soient modifiés ou ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Afin de formuler une opposition au traitement de vos Renseignements personnels ou demander la modification ou le retrait de vos Renseignements personnels, vous devez communiquer par écrit avec la responsable de la protection des Renseignements personnels en lui soumettant suffisamment de renseignements permettant de vous identifier et de repérer vos Renseignements personnels. Le cas échéant, nous vous communiquerons les Renseignements personnels que nous détenons à votre égard, à moins que des exceptions légales ne s’appliquent. Nous rectifierons, modifierons et supprimerons également tout Renseignement personnel qui est inexact et aviserons tout tiers des modifications nécessaires, à moins que ces exceptions légales ne s’appliquent.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps de nos messages électroniques commerciaux ou de toute communication, sauf quant à celles que nous sommes obligés de vous transmettre en vertu de la loi, en suivant le processus décrit dans le message ou la communication que vous avez reçue ou en communiquant avec notre Responsable à la protection des renseignements personnels. Le cas échéant, vous pourriez avoir à spécifier quelle adresse courriel est visée par le désabonnement.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez vous adresser au Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :

Code postal : J0C 1J0

Courriel : manon@labookineuseduvoyage.com

Téléphone : 819-967-1202

Section du site web : www.labookineuseduvoyage.com

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Protocole SSL
Protocole SET
Gestion des accès - personne autorisée
Gestion des accès - personne concernée
Logiciel de surveillance du réseau
Sauvegarde informatique
Identifiant / mot de passe
Pare-feu

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

La présente politique a été mise à jour en novembre 2023.

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